Conditions générales

Conditions générales

L’achat de voyages en formule forfait, circuit ou à la carte (ci-après désignés les « services ») offerts par La Forfaiterie Café & Voyage constitue une entente contractuelle entre La Forfaiterie Café & Voyage et le client et implique son acceptation des conditions de vente de La Forfaiterie Café & Voyage décrites ci-après.

POUR TOUS LES SERVICES

Ces conditions générales s’appliquent à tous les forfaits, les circuits et les combinés croisières.

LES PRIX COMPRENNENT

Les prestations reliées aux services réservés telles que décrites sur notre site internet, dans notre brochure ou sur nos documents publicitaires tels que : le transport aérien aller/retour en partance d’une ville, les transferts, l’hébergement ou cabine selon la base et la catégorie choisie, les repas et boissons spécifiquement mentionnés, les taxes et les frais de services hôteliers sauf avis contraire, les visites et activités spécifiquement mentionnées, le service de notre accompagnateur, s’il y a lieu, la contribution au fonds d’indemnisation des clients et des agents de voyage du Québec (0.1%, exemple,1.00$ par tranche de 1000.00$), la TPS, et la taxe de vente provinciale lorsqu’applicable ainsi que tous les escomptes. Le coût total des services commandés inclus les taxes et frais de service sur une base en occupation double pour la date de départ où le prix est le moins cher valide au moment de la publication de la brochure.

LES PRIX NE COMPRENNENT PAS

Les dépenses de nature personnelle, les repas et boissons non spécifiquement mentionnés comme faisant partie du forfait/circuit ainsi que le pourboire, les visites et activités non spécifiquement mentionnées comme faisant partie du forfait/circuit, les excursions facultatives, les pourboires aux chauffeurs, guides locaux et au guide accompagnateur.

PRIX INDIQUÉS

Sauf indication contraire, les prix affichés sont en dollars canadiens. Conformément à la loi, le prix du contrat peut être modifié advenant l’imposition ou l’augmentation d’une taxe provenant d’une autorité gouvernementale, d’une surcharge de carburant ou d’une augmentation du taux de change. Dans un tel cas, si la modification est provoquée par une surcharge de carburant ou une augmentation du taux de change et entraîne une augmentation du prix de moins de 7%, excluant la TPS et TVQ, le client s’engage à payer la différence. Cependant, si la modification entraîne une augmentation du prix égale ou supérieure à 7% du prix, excluant la TPS et TVQ, le client pourra alors choisir entre :

• l’annulation du présent contrat et le remboursement intégral du prix ou
• l’acceptation des services de remplacement qui pourraient être offerts. Aucune modification du prix ne peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ.

FRAIS D’ANNULATION

Des frais d’annulation s’appliquent si le passager annule sa réservation. L’annulation sera prise en considération que lorsque la demande sera formulée par écrit à l’agence de voyages. Le dépôt ou le montant total du voyage, dépendamment de ce qui aura été payé lors de l’annulation, ne sera aucunement remboursable.

FRAIS DE CHANGEMENT

À plus de 90 jours du départ, toutes les modifications apportées à une réservation par le client sont assujetties à des frais de 100$ par changement. À moins de 90 jours du départ, aucune modification n’est possible. Il est de la responsabilité du passager de donner le nom exact tel qu’indiqué sur son passeport canadien au moment de la réservation. Si le passager détient un passeport étranger, il est de la responsabilité du client de le spécifier au conseiller en voyages avant la réservation. Des frais sont applicables pour un nom incorrect remis à La Forfaiterie Café & Voyage (nom à la réservation versus le nom indiqué sur le passeport du client), ceci étant considéré comme une annulation. Se référer aux frais d’annulation.

PAIEMENT FINAL

Le paiement final doit être effectué dans un délai variant de 60 à 120 jours avant votre départ, selon le voyage choisi. À défaut de recevoir le paiement final à temps, il y aura automatiquement une annulation du forfait avec la perte de dépôt. Les réservations effectuées 120 jours et moins avant la date du départ devront être payées en totalité par carte de crédit.

DESCRIPTION DES FORFAITS

Tous nos forfaits sont décrits sur notre site internet. Nous avons déployé tous les efforts nécessaires visant à s’assurer de l’exactitude des descriptions au moment de la publication des documents. Bien qu’ils soient mis à jour régulièrement, des modifications des services hors du contrôle de La Forfaiterie Café & Voyage peuvent survenir sans aucun préavis. Les intervenants déploieraient tous leurs efforts afin de minimiser les effets de ces changements et informer les passagers dans un délai raisonnable. Le déroulement de l’itinéraire et l’ordre des visites prévues, de même que les honoraires indiqués peuvent être modifiés en fonction des circonstances, de situations imprévues et des conditions qui prévalent sur place, météo, achalandage extraordinaire sur certains sites, etc. Les compagnies aériennes, les hôtels, les moyens de transport et d’autres prestations peuvent être sujets à changements si des circonstances imprévues, la sécurité, les autorités locales ou les conditions l’exigent. Les noms des hôtels mentionnés dans le cadre des circuits sont donnés à titres indicatifs seulement ainsi que les photos et plans.

HÉBERGEMENT

Seuls les hôteliers sont responsables de l’attribution des chambres, de même que la compagnie de croisière est responsable de l’attribution des cabines en fonction de la catégorie réservée. Toutes les demandes spéciales mêmes soumises au moment de la réservation ne sont pas garanties.

MODIFICATION DES SERVICES

Si certains services réservés n’étaient plus disponibles avant le départ ou à la suite de son arrivée à destination, La Forfaiterie Café & Voyage se réserve le droit de les remplacer par des services de substitution équivalents ou supérieures ou, à défaut, de les annuler.

RÉSERVATION ET CONFIRMATION

La réservation est strictement personnelle et est réservée aux personnes physiques. La revente de nos services est strictement interdite. Tous les montants indiqués sont par personne.

MINEURS (AU SENS INTERNATIONAL)

Tout passager de moins de vingt-et-un (21) ans doit être accompagné d’un parent, d’un tuteur ou d’un adulte d’au moins vingt-et-un ans avec qui partager la même chambre ou cabine.

CARTE DE CRÉDIT

Le titulaire de la carte de crédit doit être détenu par un des passagers des services commandés. En permettant l’usage de son numéro de carte de crédit, le client s’engage à respecter les conditions de réservation même si ce dernier n’a pas signé le document approprié. Le titulaire de la carte, ayant fourni les informations apparaissent sur celle-ci, reconnaît la responsabilité de paiement de tous les passagers au dossier. La Forfaiterie Café & Voyage se réserve le droit de faire une vérification des renseignements fournis sur le titulaire de la carte de crédit.

TRANSPORTEURS

Le client reconnaît et accepte ce qui suit : La Forfaiterie Café & Voyage n’est pas un transporteur. Les transports offerts sont effectués conformément aux différents règlements des organismes gérant le transport aérien et terrestre.

EMBARQUEMENT

Le client reconnaît et accepte ce qui suit : 

Vérification des heures : Il est de la responsabilité des passagers de confirmer leur horaire de vol 24 heures avant l’heure de départ prévue directement avec l’aéroport afin de s’assurer qu’il n’y ait pas de changement. Les horaires de vol et les arrêts sur les parcours aériens sont donnés à titre indicatif seulement et ils sont sujets à changement sans préavis.

Enregistrement à l’embarquement : La Forfaiterie Café & Voyage recommande de se présenter à l’aéroport au moins 3 heures avant l’heure de départ en ayant en main les documents nécessaires dont le passeport, les billets d’avion et d’hôtel. La Forfaiterie Café & Voyage se réserve le droit de refuser ou d’expulser du groupe tout individu se trouvant dans un état tel qu’il nuit au bon déroulement des activités ou ayant une conduite inacceptable rendant la poursuite du voyage difficile (insalubrité, état d’ébriété, etc.). Dans une telle situation, aucun remboursement ni aucune compensation ne pourra être obtenue en partie ou en totalité du forfait en raison du manque. Également, toutes les dépenses encourues à la suite d’un refus d’embarquement ou d’expulsion du groupe seront aux frais du client.

ASSURANCE VOYAGE

La Forfaiterie Café & Voyage suggère fortement à sa clientèle de souscrire à une police d’assurance voyage complète et adaptée aux différents besoins de chaque passager. Consultez votre conseiller à cet effet. À défaut de souscrire, le client se reconnaît responsable de sa couverture soit limitée par RAMQ ou par son assurance personnelle.

VALIDITÉ DES DOCUMENTS

Les documents sont nominatifs et ne sont pas transférables. Les portions des services commandés et non utilisés ne sont en aucun cas remboursables, utilisables ou endossables à une date ultérieure.

DOCUMENTS DE VOYAGE

Il est de votre seule responsabilité d’avoir en votre possession tous les documents de voyage, passeports, visas, etc. ainsi que les vaccins requis par les autorités des pays où vous séjournerez, et ce, à vos frais. Le voyageur peut se voir refuser l’embarquement ou l’entrée au pays de destination finale. Dans un tel cas, La Forfaiterie Café & Voyage se dégage de toute responsabilité. En aucun temps, La Forfaiterie Café & Voyage ou l’un de ses représentants ne pourra être tenu responsable si un voyageur n’a pas les documents nécessaires pour effectuer un voyage réservé par notre entremise.

AVIS AUX CLIENTS

Certains évènements font partie des désagréments normaux d’un voyage. Le client le reconnaît, en assume seul les conséquences et convient que La Forfaiterie Café & Voyage ne peut en être tenu responsable. Entre autres, mentionnons les éléments suivants : Niveau de vie : à l’extérieure du Canada, le niveau de vie, les coutumes locales, la religion, le système politique, de même que les services offerts peuvent différer de ceux auxquels le client est habitué au Canada. De plus, certains services peuvent être interrompus ou non disponibles durant votre séjour. N’ayant aucun contrôle sur ces circonstances, La Forfaiterie Café & Voyage se dégage de toute responsabilité pour dommage, inconvénient ou perte de jouissance. Il est de la responsabilité du voyageur de se renseigner sur la destination et/ou pays à visiter. Le site internet d’Affaires étrangères et commerce international Canada ( www.voyage.gc.ca) est un outils pratique. Routes, construction, circulation routière : le client est conscient que les retards accusés par ces impondérables ne sont aucunement de la responsabilité même de La Forfaiterie Café & Voyage et que les circuits, activités ou temps libres peuvent être affectés et ce, sans reprise. Fêtes, congés scolaires, élections et congrès : certains inconvénients et/ou interruptions et/ou retards peuvent survenir lors d’occasions spéciales et le client convient qu’il n’est aucunement de la responsabilité même de La Forfaiterie Café & Voyage et que les circuits, activités ou temps libres peuvent être affectés et ce, sans reprise. Le passager a la responsabilité d’être suffisamment en santé et autonome pour entreprendre ce type de voyage.

FORCE MAJEURE

La Forfaiterie Café & Voyage n’assume aucune responsabilité pour ce qui est d’un manquement dans l’exécution de ses obligations incluant toute perte ou dommage résultant à un retard, annulation, perte de biens, maladie, blessure, accident, mortalité, conditions météorologiques, détérioration de la qualité des services, inconvénients, perte de jouissance, déception ou frustration, d’ordre physique ou mental, résultant des événements suivants : Cas fortuits, force majeure ou fait d’un tiers : guerre, révolution, émeute, embargo, terrorisme ou tout autre acte illégal commis contre l’ordre public, « Act of god », accident ou défaillance de l’avion ou de l’autocar utilisé ou tout équipement connexe grève, lock-out ou autre problème lié aux employés de tierce partie ou de La Forfaiterie Café & Voyage ou tout autre facteur échappant à La Forfaiterie Café & Voyage.

EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

Bien que La Forfaiterie Café & Voyage choisisse avec soin ses fournisseurs (transports, hôteliers, représentants, guides locaux, réceptif et autres), La Forfaiterie Café & Voyage n’exerce aucun contrôle sur eux et ne peut en aucun cas être tenu responsable de leurs actes, omissions, fautes et/ou négligences. Les services sont également soumis aux conditions générales de ceux-ci.

COMMENTAIRES ET RÉCLAMATIONS

À destination, le client doit prévenir sans délai son représentant de La Forfaiterie Café & Voyage, s’il y a lieu, de tout problème. À défaut, le représentant du fournisseur des services concernés afin de permettre la solution immédiate du problème, si cela est possible. Dans le cas ou le problème ne pouvait être résolu sur place, le client dispose de trente (30) jours suivant sont retour pour le faire parvenir par écrit, et ce à l’attention de La Forfaiterie Café & Voyage.